服务指南

尊敬的广大用户：

欢迎您到忻州市水务有限责任公司办理用水各项日常事宜，为了使您及时知晓各项办理流程，获得更快捷、愉悦的办理体验，特向您作出如下温馨提示：

一、用水报装

（一）办理环节 

用户只需线上或线下提交资料，受理审核通过后由公司客户经理一站式办理直到验收通水。(包括代办市政审批)

（二）受理资料

1.个人用户：

不动产证复印件。

2.单位用户：

不动产证或建设工程规划许可证复印件（加盖公章），项目建设符合法定条件可容缺受理。

（三）全流程时限

小型接水工程2个工作日（管径DN50及以下或管长<100米），

中大型接水工程4个工作日内通水（管径DN65及以上）。

不包含外线工程占用（挖掘）市政道路审批时间。

（四）费用

接水工程实行零费用受理、建筑红线外零费用施工，计量装置零费用提供，不收取报装手续费、设计费、造价编制费、增容费、入网费等费用。为全面服务中小微企业，对中小微企业接水工程实行零收费通水。

（五）报装方式

1.线下：

（1）忻州市水务有限责任公司收费大厅

地址：和平西街供水大楼一层

（2）忻州市政务大厅一楼东5号服务窗口

2.线上：

（1）微信公众号线上报装

（2）忻州水务网上营业厅微信小程序

用微信扫描上方网上营业厅二维码，按提示办理。

（3）市政务服务平台线上报装

忻州市政务服务网

http://zwfw.sxxz.gov.cn/onething/#/index

（4）用水报装电话服务

接受用户报装申请及咨询。

报装受理电话：13453003369

（六）“三零服务”

对符合条件的小型接入工程，实现“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。

二、水费等收费事项

（一）水费收费标准

1.一户一表，水表出户的用户具备阶梯水价：

一级阶梯：2.5立方米/人.月及以下，1.9元/立方米。

二级阶梯：2.5-3.5立方米/人.月，2.85元/立方米。

三级阶梯：3.5立方米/人.月及以上，5.7元/立方米。

2.不具备实行阶梯式计量水价条件的居民用户（两户以上共用一块水表）：2.2元/立方米。

3.非居民用水价格：3.5元/立方米。

4.特行用水价格：30元/立方米。

（二）污水处理费收费标准

1.居民用水：0.95元/立方米。

2.非居民用水：1.40元/立方米。

（三）水资源税收费标准（只限于非居民用户）：0.7元/立方米。

（四）收费时间及方式

1.大用户

收费时间：工作日上班时间收费

收费方式：现金、POS机、支票、电汇，可以预付费

2.一般用户

收费时间：除节假日外工作日上班时间收费

收费方式：现金、POS机、支票、建行网银、农行网银、微信、支付宝，可以预付费

3.卡表用户

收费时间：全年上班时间收费(包括节假日、双休日)

收费方式：现金，微信、支付宝扫码

（五）收费网点

1.和平西路缴费大厅联系电话：0350-3066377

2.健康东街缴费点联系电话：0350-2029798

3.新建北路缴费点地址：长征路派出所对面（注：卡表用户定点缴费点、其它缴费正常办理）

（六）欠费处理

用户须在当月月底前缴清当月水费和污水处理费，逾期30日不缴的，供水方在下达催费停水通知后停止供水。在用户交齐水费办理相关手续后24小时内恢复供水。

三、信息变更

（一）用户更名

个人用户提供资料：书面申请、申请人身份证及复印件、申请人房产证（或不动产证）及复印件、原户主身份证复印件（或购房合同）。

单位用户提供资料：书面申请（加盖申请单位和原单位公章）、申请方营业执照。

（二）用户地址变更

提供资料：书面申请、申请单位营业执照（或个人身份证）。

（三）用水性质变更

1.用户应携带资料：

书面申请、申请单位营业执照（或个人身份证）、变更批复资料。

2.工作流程：受理-审核资料-清理欠费-完成更名。

3.办结时限：手续齐全，当日办理（1个工作日）。

四、水表销户

（一）提供资料：书面申请、申请单位营业执照（或个人身份证）。

（二）工作流程：受理-结清水费-现场拆表堵管-销户。

（三）办结时限：手续齐全，当日受理登记，2个工作日办结。

五、水表检校及换表

（一）水表校验及换表周期

根据国家相关规定，水表实行首次强制检定，到期轮换制度。工业用水检定周期为一年，生活用水（15-25）mm口径的使用期为6年，大于25mm口径的使用期为4年。

（二）用户应携资料

书面申请、单位提供营业执照（复印件），个人提供身份证（复印件）。

（三）工作流程

1.水表检验：受理-审核资料-缴费-校验-资料存档。

2.定期换表：通知用户-缴费-用户确认旧表指数-换表-水费系统更新数据-资料存档。

（四）办结时限：

手续齐全，当日受理，3个工作日办结。