赵宇到市场管理部和客服分公司调研

11月27日，公司党委书记、董事长赵宇前往市场管理部和客服分公司实地调研，党委委员、副总经理李世宏、技术咨询中心主任郝林心参加。

党委书记董事长赵宇实地查看了客服分公司值班室，听取了热线接线人员工作汇报并召开座谈会。会上客服分公司负责人汇报了近期工作，市场管理部负责人汇报了特行用水收费情况并就特种用水问题进行交流。

座谈会上，赵宇对客服分公司提出三点要求，一是客服分公司作为忻州水务的窗口，要充分了解客服工作的重要性；二是要及时转变思想，不仅要做好电话客服工作，更要及时掌握公司运行动态，提高服务意识，热情耐心做好接待工作，为用户答疑解惑，排解纠纷，化解民意；三是要加强培训，客服工作人员不仅要有强大的心理素质，更要有优秀的情绪管理能力。

赵宇强调，市场管理部作为公司行政职能部门，要提高政治站位，发挥职能作用，就目前忻州城区特种用水收费问题，要主动作为提出方案，积极摸排，加大执行力度，要做到应列尽列，应收尽收。

此次调研进一步明确了开展客服工作及特种行业用水收费工作的方向，为一线工作人员鼓劲打气，充分调动了职工的积极性和主动性，为提高公司社会效益和经济效益奠定了良好基础。

投稿人：索笑琰