忻州市水务有限责任公司开展诚信单位、诚信行业主题实践活动的实施方案

忻水务〔2019〕18号

基层各单位:

为进一步推进公司精神文明建设，提高城市供水和污水处理产品质量和服务质量，经公司经理办公会议研议研究决定，在公司范围内开展2019年度诚信单位、诚信行业主题实践活动。具体安排如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和的十九大精神为指导，以“改革创新、奋发有为”的担当精神，开展以创建“诚信守法企业、诚信守法行业”主题，促进文明优质服务为载体，体现公益单位良好社会服务形象为目标，以建立企业诚信守法制度为核心，以提高企业诚信守法意识为重点，围绕创建诚信守法企业，协调各方资源，完善法治环境，推动部门间的信用信息共享，形成体系完整分工明确、运行高效、监管有力的诚信守法体系基本框架和运行机制。引导公司严格执行国家法律法规，加强民主法治和信用体系建设，积极履行公司社会责任，切实提高公司综合竟争力，全面提升我公司诚信守法形象，推动我公司全面协调可持续发展做出积极贡献。

二、活动内容

1、建立健全我市城区自来水产品质量保证体系，强化自来水产品质量监督检测，定期向社会公布。实现自来水水质达标供应，确保人民群众身体健康和社会稳定。

2、严格贯彻落实《中华人民共和国环境保护法》《城市污水处理排放标准》等法律法规，忻州市城市污水集中达标排放，做好城市水环境保护工作

3、收费价格公开透明。严格执行省发改委物价部门批复的忻州市城市公共供水水价和污水处理费收费标准，收费价格标准公开，开具税务部门规定的正规发票。

4、严格贯彻《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国产品质量法》等规定，由授权单位忻州市水表检定中心对全市水表进行定期检定、校验，确保计量准确无误，维护供用水双方的合法权益。

5、严格执行国家资质管理规定，由具备相应资质的单位开展城市自来水管道设备安装工程施工。

6、面向社会公开产品质量和服务质量承诺。

7、完善监督平台，供水热线电话2023099全天侯开通，

提供用户用水咨询、管线跑水、表井跑水信息接转等服务。成立用户用水投诉平台，设置意见箱和监督电话，处理用户用水纠纷投诉和用户反馈。

8、开展供水行风评议。召开用户座谈会、用户监督员听证会、征求意见建议、水表普查、明查暗访活动，行风评议领导组召开专门会议研究解决影响城市供水的关键问题、用户关心的热点问题、职工群众的切身利益问题，由行风评议领导组办公室制定整改计划、建立整改台账、逐项处理销号，年终进行行风评议。

9、依法治企，聘任企业法律顾问，建立企业诚信评价体系，产品质量和服务质量评价标准;建立干部考评机制，坚持依法依规按政策办事，简化办事流程，明确办事时限，提高工作效能。

三、活动步骤

1、学习宣传阶段(2019年3月1日至4月10日)

组织广大干部职工学习《中华人民共和国城镇供水条例》《中华人民共和国环境保护法》《山西省城市供水和节约用水管理条例》《中华人民共和国公司法》《中国共产党纪律处分条例》《廉政准则》等法律法规，提高全员道德水平;树立全员遵法守法的意识;组织广大职工群众开展道德讲堂活动，重点学习城市供水和污水处理职工职业道德规范，选树一批孝老爱亲、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、拾金不昧的典型，掀起向先进典型学习的热潮。

2、调查研究阶段(2019年4月11日至5月31日)

建立领导干部联系点制度，开展产品质量和服务质量的

调研工作，及时发现问题，及时纠正问题，重点围绕民生领域存在的突出问题，梳理出需及时解决或重点解决的1-3个影响产品质量或服务质量的事情，把服务群众最后一公里落实到位。

3、整改提高阶段(2019年6月1日至9月31日)

根据实地调研、热线电话反映、用户投诉处理汇总情况，梳理出的问题，建立整改台账、明确整改责任领导、责任人整改时限、逐条逐项对号核查，处理一件销号一件。

4、完善制度阶段(2019年10月1日至11月30日）

梳理现有的规章制度，针对出现的问题，进一步完善工作标准、优化工作流程，落实责任追究，对责任人员进行约谈。从思想上根治“庸、懒、散”、制度上堵塞漏洞，全面提升公司的服务质量和水平。

5、总结评比阶段(2019年12月1日至2020年1月31日)

通过行风评议，对窗口科室或窗口单位进行综合评价，通过干部年度述职述康述评，对干部队伍进行考核评价。把诚信服务作为评价的重要内容，评价结果及时反馈有关领导和部门负责人，作为干部提拔任用的依据之一。

四、加强组织领导

党政一把手亲自抓，分管领导分工抓，一层抓一层，层层抓落实，明确职责权限，明确责任追究制度，谁主管谁负责，一管到底一抓到底，上下联动、形成合力。

五、注重创新发展

要注重基层工作方式方法的创新成果，要不断总结新的好的经验和做法，开展经验交流活动;要注重群众工作方法，集思广益，群策群力，走出去引进来，不断改进我们的工作方式方法，找出创新亮点;要注重选树好典型，以点带面，全面推进产品质量和服务质量上新台阶。

忻州市水务有限责任公司    

2019年2月27日